プライバシーポリシー

最終更新日：2026年7月19日

RenoVPN（「当社」）はお客様のプライバシー保護に努めています。本プライバシーポリシーは、VPNサービスおよび関連アプリケーション（総称して「本サービス」）をご利用の際に、当社がどのように情報を収集、利用、保護するかを説明するものです。

1. ノーログポリシー

当社は厳格なノーログポリシーを実施しています。以下の情報は一切収集、保存、監視しません：

  • 閲覧活動やトラフィックの宛先
  • VPNトンネルを通じたDNSクエリ
  • VPNサーバー上のお客様の接続元IPアドレス
  • 接続タイムスタンプやセッション時間
  • 個人ユーザーに帰属可能な帯域使用量

接続ログを保持していないため、強制されたとしても個々のユーザーの活動を特定することは不可能です。

2. DNS処理

本サービスに接続中、DNSクエリは信頼できる公開リゾルバ（Cloudflareなど）を通じて暗号化されたDNS-over-HTTPS (DoH) で解決されます。当社は独自のDNSリゾルバを運営せず、DNSクエリの記録や検査も行いません。

3. 収集する情報

本サービスの提供と維持のため、必要最小限の情報のみを収集します：

3.1 アカウント情報

  • メールアドレス（登録および連絡用）
  • 決済取引記録（第三者決済プロバイダーが全面的に処理。完全なカード番号や決済認証情報は保存しません）

3.2 クラッシュ・診断データ

Firebase CrashlyticsおよびSentryを使用してクラッシュレポートと診断情報を収集しています：

  • デバイスモデル、OSバージョン、アプリバージョン
  • クラッシュスタックトレースとエラーログ
  • クラッシュ時の一般的なデバイス状態（メモリ使用量、バッテリー状態）

これらのデータはソフトウェア不具合の特定と修正にのみ使用され、閲覧活動、VPNトラフィック内容、DNSクエリは含まれません。

3.3 集計指標

  • 匿名化された集計接続成功率（個人ユーザーに帰属不可）

4. 情報の利用方法

収集した情報は以下の目的にのみ使用します：

  • アカウントの作成と管理
  • 決済とサブスクリプションの処理
  • アプリクラッシュや不具合の診断と修正
  • カスタマーサポートの提供
  • 重要なサービス更新の送信（セキュリティアラートなど）
  • 集計分析によるサービス信頼性の向上

5. データ共有と第三者サービス

当社はお客様の個人情報を販売、貸与、取引しません。以下の場合にのみデータを共有します：

  • 決済処理業者 — 取引の完了のため（各社独自のプライバシーポリシーに基づき運営）
  • Firebase (Google) および Sentry — クラッシュレポートと診断のみ

6. 適正な利用

本サービスはお客様のオンラインプライバシーとセキュリティを保護するために設計されています。すべてのユーザーが、本サービスの利用にあたりお住まいの法域の適用法を遵守されることをお願いいたします。当社はインフラの悪用を防止するために必要なセキュリティ対策を維持しており、これらの対策はユーザーのプライバシーを保護しつつ、すべてのユーザーのサービス品質を確保するものです。アカウントが違法行為に使用されていることが判明した場合、当社は直ちに当該アカウントを停止または終了し、適切な措置を講じる権利を留保します。

7. デバイス権限

VPN接続を確立するために、当社のアプリはお使いのデバイスにVPN構成を作成する権限を必要とします。これはiOS、macOS、Android、Apple TV、Android TVにおける標準的なシステム要件です。VPN構成はデバイスのローカルに保存され、暗号化されたトンネルを通じてネットワークトラフィックをルーティングするためにのみ使用されます。VPN機能に必要な権限以外のシステム権限にアクセスしたり収集したりすることはありません。

8. データの保管と移転

アカウントデータとサービスインフラは米国に所在しています。本サービスをご利用になることで、お客様のアカウント情報が米国で処理・保管されることを了承したものとみなします。

9. データセキュリティ

業界標準のセキュリティ対策を採用しています：

  • すべてのVPNトラフィックの強力な暗号化
  • アカウントデータの暗号化保存
  • VPNサーバー上で接続・活動ログを保持しない
  • インフラの定期的なセキュリティレビュー

情報保護のために合理的な措置を講じていますが、電子的な送信や保存方法で100%安全なものはありません。絶対的なセキュリティを保証することはできません。

10. データ保持

アカウント情報はアカウントがアクティブな間のみ保持されます。アプリ内から直接いつでもアカウントを削除できます。アカウント削除後、関連するすべての個人データは30日以内に完全に削除されます。個人に結び付けられない匿名集計データは無期限に保持される場合があります。

11. お客様の権利

お客様には以下の権利があります：

  • 当社が保有するお客様の個人データへのアクセス
  • 不正確なデータの訂正の要求
  • アカウントと関連データの削除（アプリ内から直接操作可能）
  • アカウントデータのコピーの請求

これらの権利を行使するには、アプリ内のアカウント設定を使用するか、以下の連絡先までお問い合わせください。リクエストの処理前に本人確認を求める場合があります。

12. Cookie

当社ウェブサイトは基本機能に必要な必須Cookieのみを使用しています。個人ユーザーを特定するトラッキングCookieや第三者分析ツールは使用していません。

13. 子供のプライバシー

当社のサービスは18歳未満の個人を対象としていません。子供の個人情報を意図的に収集することはありません。未成年者からデータを収集したことが判明した場合、速やかに削除します。

14. 責任制限

本サービスは「現状のまま」「利用可能な状態で」提供されます。適用法が許容する最大限の範囲において、当社は明示・黙示を問わずいかなる保証も否認し、データ損失やサービス中断を含む本サービスの利用から生じるいかなる間接的、付随的、特別、または結果的損害についても責任を負いません。

15. トラッキング拒否

当社のサービスはブラウザの「トラッキング拒否」信号に応答しません。そもそもユーザーを追跡していないためです。当社はいかなるクロスサイトトラッキング技術も使用していません。

16. ポリシーの変更

本プライバシーポリシーは随時更新される場合があります。重要な変更はメールまたはアプリ内通知でお知らせします。変更後もサービスの利用を継続することは、更新されたポリシーへの同意を意味します。

17. お問い合わせ

本プライバシーポリシーについてご質問がある場合は、以下までご連絡ください：