隱私政策

最後更新：2026 年 7 月 19 日

RenoVPN（「我們」）致力於保護您的隱私。本隱私政策說明了我們在您使用 VPN 服務及相關應用程式（統稱「服務」）時如何收集、使用和保護您的資訊。

1. 零日誌政策

我們嚴格執行零日誌政策。我們不會收集、儲存或監控：

  • 您的瀏覽活動或流量目的地
  • 通過 VPN 隧道發出的 DNS 查詢
  • 您在我們 VPN 伺服器上的來源 IP 位址
  • 連線時間戳或工作階段時長
  • 可歸屬到個別使用者的頻寬使用量

由於我們不保留連線日誌，即使被強制要求，我們也無法識別任何使用者的活動。

2. DNS 處理

連線到我們的服務時，DNS 查詢透過受信任的公共解析器（如 Cloudflare）以加密 DNS-over-HTTPS (DoH) 方式解析。我們不運營自己的 DNS 解析器，也不記錄或檢查 DNS 查詢。

3. 我們收集的資訊

為了提供和維護服務，我們僅收集必要的最少資訊：

3.1 帳戶資訊

  • 電子郵件（用於註冊和通訊）
  • 付款交易記錄（由第三方支付平台全權處理，我們不儲存完整卡號或支付憑證）

3.2 當機與診斷資料

我們使用 Firebase Crashlytics 和 Sentry 收集當機報告和診斷資訊，包括：

  • 裝置型號、作業系統版本和應用程式版本
  • 當機堆疊追蹤和錯誤日誌
  • 當機時的一般裝置狀態（記憶體使用、電池狀態）

這些資料僅用於識別和修復軟體缺陷，不包含瀏覽活動、VPN 流量內容或 DNS 查詢。

3.3 聚合指標

  • 匿名的聚合連線成功率（不可歸屬到個別使用者）

4. 資訊使用方式

我們僅將收集的資訊用於：

  • 建立和管理您的帳戶
  • 處理付款和訂閱
  • 診斷和修復應用程式當機及缺陷
  • 提供客戶支援
  • 傳送重要服務更新（如安全警報）
  • 透過聚合分析改善服務可靠性

5. 資料共享與第三方服務

我們不會出售、出租或交易您的個人資訊。我們僅與以下方共享資料：

  • 支付處理商 — 用於完成交易（它們各自適用自己的隱私政策）
  • Firebase (Google) 和 Sentry — 僅用於當機報告和診斷

6. 合規使用

我們的服務旨在保護您的線上隱私和安全。我們希望所有使用者在使用服務時遵守其所在司法管轄區的適用法律。我們維護必要的安全措施以保護基礎設施免遭濫用——這些措施在保障使用者隱私的同時，確保所有使用者的服務品質。如果我們發現帳戶被用於違法活動，我們保留立即暫停或終止該帳戶並採取相應措施的權利。

7. 裝置權限

為建立 VPN 連線，我們的應用程式需要取得在您裝置上建立 VPN 設定的權限。這是 iOS、macOS、Android、Apple TV 和 Android TV 上的標準系統要求。VPN 設定儲存在您的裝置本機，僅用於透過我們的加密隧道路由網路流量。除 VPN 功能所需的權限外，我們不會存取或收集任何其他系統權限。

8. 資料儲存與傳輸

帳戶資料和服務基礎設施位於美國。使用我們的服務即表示您確認您的帳戶資訊將在美國處理和儲存。

9. 資料安全

我們採用業界標準的安全措施，包括：

  • 所有 VPN 流量的強加密
  • 帳戶資料加密儲存
  • VPN 伺服器上不保留連線或活動日誌
  • 定期對基礎設施進行安全審查

儘管我們採取合理措施保護您的資訊，但沒有任何電子傳輸或儲存方法是 100% 安全的。我們無法保證絕對安全。

10. 資料保留

帳戶資訊僅在帳戶活躍期間保留。您可以隨時在應用程式內直接刪除帳戶。帳戶刪除後，所有相關個人資料將在 30 天內永久刪除。無法關聯到任何個人的匿名聚合資料可能會被無限期保留。

11. 您的權利

您有權：

  • 存取我們持有的您的個人資料
  • 要求更正不準確的資料
  • 刪除您的帳戶和相關資料（可直接在應用程式內操作）
  • 請求取得您的帳戶資料副本

要行使這些權利，請使用應用程式內帳戶設定或透過下方地址聯絡我們。我們可能需要在處理請求前驗證您的身分。

12. Cookie

我們的網站僅使用基本功能所需的必要 Cookie。我們不使用追蹤 Cookie 或能識別個人使用者的第三方分析工具。

13. 兒童隱私

我們的服務不面向 18 歲以下的個人。我們不會故意收集兒童的個人資訊。如果我們發現收集了未成年人的資料，將立即刪除。

14. 責任限制

我們的服務按「現狀」和「可用」基礎提供。在適用法律允許的最大範圍內，我們不承擔任何明示或暗示的保證，也不對因您使用服務而產生的任何間接、附帶、特殊或後果性損害承擔責任，包括但不限於資料遺失或服務中斷。

15. 禁止追蹤

我們的服務不回應瀏覽器的「禁止追蹤」訊號，因為我們本身就不追蹤使用者。我們不使用任何跨站追蹤技術。

16. 政策變更

我們可能會不時更新本隱私政策。重大變更將透過電子郵件或應用程式內通知告知您。變更後繼續使用我們的服務即表示接受更新後的政策。

17. 聯絡我們

如您對本隱私政策有疑問，請透過以下方式聯絡我們：