服務條款
最後更新：2025 年 7 月 19 日
歡迎使用 RenoVPN。存取或使用我們的服務即表示您同意受以下服務條款的約束。請在使用前仔細閱讀。
1. 服務說明
RenoVPN 提供虛擬私人網路 (VPN) 服務，加密您的網路連線並透過我們的伺服器路由，保護您的線上隱私和安全。服務包括：
- 支援平台的 VPN 用戶端應用程式
- 全球伺服器網路的存取
- 客戶支援
2. 使用資格
您必須年滿 18 歲方可使用我們的服務。建立帳戶即表示您符合此年齡要求。
3. 帳戶責任
您有責任：
- 保管好您的帳戶憑證
- 為帳戶下發生的所有活動負責
- 發現未經授權使用時立即通知我們
不得超出方案規定的裝置數量共享帳戶。
4. 使用規範
您同意不使用我們的服務進行以下活動：
- 任何違反適用法律的非法活動
- 散佈惡意軟體、病毒或其他有害程式
- 傳送垃圾郵件、釣魚郵件或從事詐騙
- 攻擊、掃描或探測其他網路或系統
- 侵犯他人智慧財產權
- 散佈兒童性虐待材料
- 損害我們網路或降低其他使用者服務品質的行為
違反本條款可能導致帳戶被立即終止且不予退款。
5. 付款與訂閱
- 訂閱費用按所選方案預先計費
- 價格變更將提前 30 天通知
- 您需自行承擔適用的稅費
我們不會在訂閱到期時自動向您收費。到期後服務將中斷，直到您手動續費。如果您已儲值帳戶餘額並在設定中開啟了自動續費功能，系統將使用餘額自動續訂——此功能完全由您自主選擇開啟，且可隨時關閉。
6. 退款政策
我們希望您對我們的服務感到滿意。退款政策如下：
所有退款申請均由我們逐案審核、酌情處理。根據具體情況（如長時間服務中斷、無法解決的技術問題等），我們可能給予部分或全額退款。
如需申請退款，請發送郵件至 contact@renottx.com，附上您的帳戶郵箱和退款原因。我們將在 5 個工作天內回覆。
以下情況不予退款：因違反使用規範而被終止的帳戶。
7. 服務可用性
我們致力於維持高可用性，但不保證服務不中斷。偶爾的維護可能導致短暫中斷。我們不對服務中斷造成的損失承擔責任。
8. 溝通規範
我們致力於提供及時、有效的客戶支援。為確保良好的溝通環境，我們希望所有交流保持尊重與建設性。
我們理解技術問題可能令人沮喪，但任何針對我們團隊成員的辱罵、威脅或騷擾行為均不可接受。若溝通方式持續違反上述標準，我們有權限制、暫停或終止服務。
9. 智慧財產權
所有 RenoVPN 應用程式、品牌和內容均為我們的智慧財產權。未經明確書面許可，不得複製、修改、散佈或逆向工程我們的軟體。
10. 責任限制
在法律允許的最大範圍內：
- 我們的服務按「現狀」提供，不提供任何形式的保證
- 我們不對任何間接的、附帶的或後果性的損害負責
- 我們的總賠償責任不超過您在索賠前 12 個月內支付的服務費用
11. 終止
在以下情況下，我們可能終止或暫停您的帳戶：
- 違反本服務條款
- 對我們的工作人員進行辱罵
- 帳戶被用於非法活動
- 多次嘗試後仍無法處理付款
您可以隨時透過聯絡客服或帳戶設定終止您的帳戶。
12. 適用法律
本條款受 RenoVPN 營運所在司法管轄區的法律管轄和解釋，不考慮法律衝突原則。
13. 條款變更
我們可能會不時更新本條款。重大變更將在生效前至少 14 天透過電子郵件或應用程式內通知告知。變更生效後繼續使用我們的服務即表示您接受更新後的條款。
14. 聯絡我們
如對本服務條款有疑問，請聯絡：